2025 Autor: Jasmine Walkman | [email protected]. Última modificación: 2025-01-23 10:18
Por primera vez en los setenta y cinco años de historia de la cadena de comida rápida estadounidense McDonald's aparece el servicio de atención al cliente. Hasta ahora, esta práctica ha sido contraria a la política general de la empresa y no se ha aplicado en ninguno de los más de 36.000 restaurantes en todo el mundo.
El tono del cambio lo marcó la filial de McDonald's en Suecia. Con el fin de detener la creciente tendencia a la disminución de los ingresos en el país escandinavo, el liderazgo local ha decidido violar las políticas tradicionales.
Así, desde principios de año en treinta y un establecimientos en diferentes puntos del país los camareros atienden a todos los clientes.
Aunque incluso la dirección de la sucursal sueca reconoció que el motivo de la innovación es la caída de las ventas, la posición oficial de la dirección central de la empresa es que el objetivo es ahorrar colas frente a la taquilla. Los clientes ahora incluso tienen la oportunidad de reservar una mesa en un restaurante de su elección a través de Internet.
Queremos darles a nuestros clientes más leales un momento increíble cuando prueben Maestro Classic por primera vez, dijo el director de marketing de McDonald's en Suecia, Jeff Jacket. En el contexto de la disminución de las ventas, la cadena probablemente esté buscando formas de reposicionarse y luchar contra la competencia, dijeron analistas, citados por agencias mundiales.
El primer restaurante fue inaugurado el 15 de mayo de 1940 en la ciudad estadounidense de San Bernardino, California por los hermanos Mack y Dick MacDonald. El siguiente paso se dio el 15 de abril de 1955 en Illinois, cuando Ray Kroc abrió el restaurante gratuito o el noveno McDonald's.
Con el tiempo, Kroc compró la cadena a los hermanos MacDonald y los convirtió en uno de los más prósperos del mundo. En 1967 se estableció el primer restaurante fuera de Estados Unidos, concretamente en Canadá, y desde entonces la empresa se ha convertido en una de las mayores empresas internacionales. Durante mucho tiempo, McDonald's fue la empresa que ocupó el primer lugar en el número de sus restaurantes. Sin embargo, según los datos más recientes, la compañía ahora ocupa el segundo lugar después de Subway.
El concepto de los hermanos Mack y Dick MacDonald para un servicio rápido se introdujo en 1948. Estableció los principios de los restaurantes de comida rápida de hoy y continuó hasta este año, antes de que los suecos comenzaran a servir comida a sus clientes, escriben los medios mundiales.
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